Doch wie gelingt es, eine leistungsstarke und skalierbare Ticketing-Lösung zu entwickeln, ohne ein grosses IT-Projekt zu starten? Die Antwort liegt in Microsoft Model Driven Apps.
Model Driven Apps bieten eine innovative Möglichkeit, komplexe, datengetriebene Anwendungen schnell und mit minimalem Entwicklungsaufwand zu erstellen. Besonders in Verbindung mit Microsoft 365 ergeben sich zahlreiche Vorteile: eine nahtlose Integration in bestehende Prozesse, intelligente Automatisierungsmöglichkeiten und eine hohe Skalierbarkeit – perfekt für moderne Ticketing-Systeme.
In diesem Blogbeitrag erfährst du, wie du mit Model Driven Apps eine leistungsstarke Ticketing-Lösung aufbaust, die nicht nur effizient, sondern auch zukunftssicher ist. Wir zeigen dir, wie du dein System nahtlos in Microsoft 365 integrierst, komplexe Datenrelationen mühelos verwaltest und mit Copilot Agents zusätzliche Automatisierungen und KI-gestützte Funktionen einbindest.
Lass uns gemeinsam entdecken, wie du dein Ticketing-System auf das nächste Level bringst – effizienter, smarter und genau auf die Bedürfnisse deines Unternehmens zugeschnitten! 🚀
Ein gutes Ticketing-System muss mehr leisten als nur das Erfassen und Verwalten von Anfragen. Es soll effiziente Workflows ermöglichen, Prozesse automatisieren und eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Kunden, Support-Teams und anderen Abteilungen gewährleisten. Genau hier spielen Microsoft Model Driven Apps ihre Stärken aus.
Durch die Kombination aus einer leistungsstarken Datenmodellierung, flexiblen Automatisierungen und einer tiefen Integration in Microsoft 365 bieten sie eine smarte, skalierbare und zukunftssichere Lösung für Unternehmen, die ihr Ticketing auf das nächste Level heben möchten.
Lass uns einen genaueren Blick auf die entscheidenden Vorteile werfen:
Ein Ticketing-System muss mit deinem Unternehmen wachsen können. Neue Anforderungen, steigende Ticketvolumen oder sich ändernde Prozesse dürfen nicht bedeuten, dass du dein System komplett neu aufsetzen musst.
Mit Model Driven Apps bekommst du eine Lösung, die von Natur aus skalierbar ist. Ob du heute mit 10, 100 oder 1’000 Anfragen pro Woche arbeitest – die Architektur bleibt stabil, performant und kann flexibel erweitert werden.
💡 Fazit: Du investierst in eine Lösung, die langfristig mit deinen Anforderungen mitwächst.
Einer der grössten Vorteile von Model Driven Apps ist ihre tiefe Integration in die Microsoft 365 Suite. Da viele Unternehmen bereits mit Microsoft-Tools wie Outlook, Teams, SharePoint oder Dynamics 365 arbeiten, bedeutet das für dich: Keine isolierte Insellösung, sondern eine perfekt eingebundene Plattform.
Konkret heisst das:
✅ Tickets direkt aus Outlook erstellen und verwalten – per Klick aus einer E-Mail eine Anfrage erzeugen und dem richtigen Team zuweisen.
✅ Automatisierte Benachrichtigungen und Erinnerungen – Support-Mitarbeiter werden über offene Tickets informiert, Kunden erhalten Updates in Echtzeit.
✅ Effiziente Zusammenarbeit mit Teams & SharePoint – interne Diskussionen zu Tickets direkt in Microsoft Teams führen oder Ticket-Dokumentationen zentral in SharePoint ablegen.
✅ Dynamics 365 als Basis nutzen – falls du bereits Dynamics CRM oder ERP im Einsatz hast, kannst du dein Ticketing-System perfekt darauf aufbauen.
💡 Fazit: Model Driven Apps helfen dir, dein Ticketing genau dort zu managen, wo deine Teams ohnehin schon arbeiten – das spart Zeit und reduziert Komplexität.
Ein effizientes Ticketing-System muss mehr können, als nur eine einfache Liste von Anfragen zu verwalten. In der Realität sind Ticketing-Prozesse hochkomplex und beinhalten oft:
🔹 Kundeninformationen und Serviceverträge
🔹 Verknüpfungen mit anderen Anfragen oder Eskalationsstufen
🔹 Zugewiesene Mitarbeiter, Abteilungen oder externe Partner
🔹 SLA-Vereinbarungen und Reaktionszeiten
🔹 Historische Daten und Analysen für kontinuierliche Verbesserungen
Mit Model Driven Apps kannst du diese Relationen intelligent abbilden, automatisiert verwalten und übersichtlich darstellen.
💡 Beispiel: Du kannst automatisch nachvollziehen, welche Kunden besonders häufig Support benötigen, welche Ticketarten die längsten Bearbeitungszeiten haben oder ob bestimmte Teams überlastet sind – und entsprechende Optimierungen vornehmen.
💡 Fazit: Du bekommst eine strukturierte, datengetriebene Lösung, die dir hilft, Support-Prozesse zu verbessern und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Möchtest du dein Ticketing-System noch effizienter machen? Dann sind Copilot Agents die perfekte Ergänzung.
Diese KI-gestützten Assistenten helfen dir dabei, Routineaufgaben zu automatisieren und Support-Prozesse intelligenter zu gestalten. Das bedeutet:
🤖 Automatische Klassifizierung von Tickets – Die KI erkennt anhand des Ticket-Inhalts, ob es sich um eine technische Anfrage, eine Vertragsfrage oder eine Beschwerde handelt – und weist es automatisch dem richtigen Team zu.
📩 Smarte Antwortvorschläge für Support-Mitarbeiter – Statt lange nach der richtigen Antwort zu suchen, bekommen deine Mitarbeiter sofort KI-generierte Vorschläge für passende Lösungen.
📊 Dynamische Analysen und Trend-Erkennung – Welche Probleme treten besonders häufig auf? Gibt es wiederkehrende Fragen? Copilot Agents helfen dir, Daten auszuwerten und proaktiv Verbesserungen vorzunehmen.
💡 Fazit: Mit Copilot Agents kannst du viele repetitive Aufgaben im Ticketing automatisieren, was die Effizienz erhöht und deinen Mitarbeitern mehr Zeit für wirklich komplexe Anfragen gibt.
1. Datenmodellierung – die Basis für deinen Erfolg
Bevor dein Ticketing-System live geht, brauchst du eine solide Datenstruktur. Mit Model Driven Apps kannst du Entitäten wie Kunden, Tickets, Serviceanfragen und Mitarbeiter definieren und miteinander verknüpfen.
2. Geschäftsprozesse automatisieren
Ein effizientes Ticketing-System lebt von klar definierten Abläufen. Mit Geschäftsprozess-Flows kannst du sicherstellen, dass jede Anfrage nach festgelegten Regeln bearbeitet wird – von der ersten Kundenanfrage bis zur Lösung des Problems.
3. Benutzerfreundliche Oberfläche gestalten
Mit Model Driven Apps erstellst du eine intuitive Benutzeroberfläche, die es deinen Mitarbeitern leicht macht, Tickets zu erfassen, zu bearbeiten und nachzuverfolgen. Dank vorgefertigter Dashboards, Formulare und Listenansichten kannst du die Oberfläche optimal an deine Bedürfnisse anpassen.
4. Nahtlose Integration mit Microsoft 365
Dein Team arbeitet bereits mit Outlook, Teams oder SharePoint? Kein Problem! Model Driven Apps lassen sich direkt in Microsoft 365 integrieren, sodass dein Ticketing-System nahtlos in die bestehende IT-Umgebung eingebunden wird.
5. Einbindung externer Teilnehmer
Möchtest du Kunden oder Lieferanten aktiv in den Prozess einbeziehen? Dank Power Pages und Copilot Agents kannst du auch externe Nutzer einbinden – mit oder ohne Anmeldung.
6. Smarte Erweiterungen mit Copilot Agents
Warum nicht KI für dein Ticketing-System nutzen? Copilot Agents können automatisch Antworten generieren, Tickets kategorisieren oder Datenanalysen durchführen – das spart Zeit und macht dein System noch effizienter.
Microsoft bietet verschiedene Lizenzmodelle für Model Driven Apps. Die Standardlizenz für Power Apps beträgt 20$/User/Monat und ermöglicht die Erstellung & Nutzung beliebig vieler Apps sowie die Nutzung von Dataverse sowie allen Premium-Connectors.
Falls du eine flexiblere Lösung für grössere Benutzerzahlen suchst, sind folgende Alternativen interessant:
Zusätzlich gibt es Volumenlizenzen für Copilot Agents – etwa 200$ pro Monat für 25'000 Nachrichten, falls du KI-gestützte Automatisierungen nutzen möchtest.
Vorteile
Nachteile
Schnelle Entwicklung
Limitierte visuelle Gestaltungsmöglichkeiten
Vollständig in Microsoft 365 integriert
Höhere Kosten bei vielen Benutzern
Standardisierte Plattform
Dataverse weniger flexibel als SQL Server
Leistungsstarkes Berechtigungsmodell
Fortgeschrittene Anpassungen erfordern Know-how
Einfache Integration von Copilot Agents
Individuelles Customizing erfordert Skripting
Ein effizientes und skalierbares Ticketing-System ist kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit, wenn du die steigenden Anforderungen an Support, Service und interne Prozesse meistern möchtest. Kunden erwarten schnelle, transparente Lösungen, während deine internen Teams mit steigenden Ticketvolumen und komplexen Workflows konfrontiert sind.
Microsoft Model Driven Apps bieten genau die richtige Lösung, um dein Ticketing auf ein neues Level zu heben. Die Kombination aus leistungsstarker Datenmodellierung, flexibler Automatisierung und der nahtlosen Integration in Microsoft 365 macht sie zur idealen Plattform für Unternehmen, die ihre Prozesse digitalisieren, optimieren und zukunftssicher gestalten wollen.
💡 Zusammengefasst: Warum du Model Driven Apps nutzen solltest
✅ Maximale Flexibilität & Skalierbarkeit – Dein Ticketing-System wächst mit deinen Anforderungen, egal ob du ein kleines Team oder ein grosses Unternehmen hast.
✅ Nahtlose Integration in Microsoft 365 – Tickets direkt aus Outlook erstellen, in Teams kommunizieren und Daten in SharePoint verwalten – alles in einer Plattform.
✅ Effiziente Abbildung komplexer Datenrelationen – Behalte immer den Überblick über Kunden, Tickets, SLA-Vereinbarungen und Eskalationsstufen.
✅ Automatisierung und KI-Unterstützung mit Copilot Agents – Spare Zeit durch intelligente Ticket-Klassifizierung, automatische Antworten und smarte Datenanalysen.
✅ Schnelle Implementierung & niedrige Entwicklungskosten – Erstelle leistungsstarke Anwendungen ohne aufwendige Programmierung oder lange Entwicklungszeiten.
Wenn du nach einer Lösung suchst, die nicht nur heute funktioniert, sondern auch morgen mit deinen Herausforderungen wächst, dann sind Model Driven Apps die beste Wahl für dein Ticketing-System. Sie bieten eine schnelle, kosteneffiziente und intelligente Möglichkeit, Prozesse zu optimieren und deine Kunden- sowie Mitarbeiterzufriedenheit deutlich zu steigern.
Warum Zeit mit ineffizienten, manuellen Prozessen verschwenden, wenn es eine bessere Lösung gibt?
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